客戶投訴程序

在 Fintana，我們承諾會以公平且迅速的方式處理任何因雙方關係而產生的投訴。為了確保這一點，我們實施了明確的投訴流程。本公司在毛里求斯金融服務委員會（Financial Services Commission of Mauritius）授權及監管下營運，持有執照號碼 GB23201338 及註冊號碼 197666 GBC。我們的註冊辦事處位於6 樓，Tower 1, Nexteracom Building, Ebene, Mauritius。

1

提交您的申訴

若要向公司提出申訴，您必須填妥並遞交申訴表格。本公司保留不接受透過其他途徑（如電子郵件或電話）提交的任何投訴的權利。您可以透過以下提供的連結取得申訴表格。

前往申訴表格

或聯絡：[email protected]

在您提交填妥的投訴表格後，我們的相關部門會進行審核，並可能在必要時聯繫您以獲取更多資訊。

2

收到您的投訴

收到您的投訴後，我們將於五（5）個工作日內確認收悉，並向您提供一個專屬參考編號。日後您就該投訴與本公司及模里西斯金融服務委員會（「FSC」）進行任何溝通時，均須註明此參考編號

3

處理您的申訴

一旦我們確認收到您的申訴，我們會徹底評估並調查問題的細節。我們的目標是盡快解決問題。我們承諾在收到您的申訴後三十（30）個日曆日內完成調查，並向您提供調查結果。在整個過程中，我們會隨時告知您申訴的進展情況。如有必要，我們的團隊成員可能會透過電子郵件或電話直接聯絡您，要求您提供與您的申訴相關的其他資訊或澄清。

申訴聯絡方式：

網站：

www.fintana.com/complaint-info/

電子郵件：

[email protected]

地址：

6th Floor, Tower 1, Nexteracom Building, Ebene, Mauritius

MISA

聯絡方式毛里求斯金融服務委員會（Financial Services Commission of Mauritius）:

網站：

https://www.fscmauritius.org/

電子郵件：

[email protected]

地址：

Financial Services Commission, FSC House 54 Cybercity Ebene, Mauritius

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網站：

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